İade ve Değişim Politikası
Vzn Moda, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, online mağazamızdan satın aldığınız ürünler için kolay ve şeffaf bir iade ve değişim süreci sunmaktadır. Ancak, özel ve kişiye özel ürünler (örneğin, gelinlikler) için bazı koşullar ve süreler geçerli olabilir. Lütfen aşağıdaki iade ve değişim politikamızı dikkatlice inceleyin.
1. İade ve Değişim Koşulları
- Ürün Durumu: İade veya değişim yapılacak ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Etiketleri sökülmemiş ve gelinlik gibi kişiye özel tasarlanmış ürünler için iade veya değişim yapılmaz.
- İade Süresi: Standart ürünler için 3 gün içinde iade işlemi başlatılabilir. Ancak, güzellik ve sağlık açısından hijyenik ürünler (örneğin, iç çamaşırı, aksesuarlar) iade edilemez.
- Kişiye Özel Ürünler: Gelinlik, özel ölçü ile yapılan ürünler veya kişiye özel tasarımlar için iade veya değişim işlemi yapılamaz. Ancak, ürün kusurlu ise değişim yapılabilir.
2. İade ve Değişim Süreci
- İade Talebi: İade veya değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde, info@www.vznmoda.com üzerinden bize bildirmeniz gerekmektedir. İade talebinizin onaylanması için sipariş numaranız ve ürünle ilgili detayları içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
- Değişim Talebi: Değişim yapmak istediğiniz ürünün mevcut olup olmadığını kontrol edebilmemiz için, değişim talebinizi yine 3 gün içinde bize iletmeniz gerekmektedir. Değişim işlemi, stok durumuna göre yapılacaktır.
3. İade Edilecek Ürünler
- İade edilen ürünler, Vzn Moda tarafından alındığında, ürünün kalite kontrolünden geçirilmesi gerekir. Ürün, belirtilen şartlara uygun ise, iade talebiniz onaylanacaktır.
- İade edilen ürün, müşteriye kargo firması tarafından gönderildiği gibi teslim alındığında, iade talebiniz işleme alınır.
4. İade ve Değişim Ücretleri
- Standart Ürünlerde: İade ve değişim kargo ücretleri alıcıya aittir. Ancak, ürün hatalı ya da kusurlu ise, kargo ücreti Vzn Moda tarafından karşılanacaktır.
- Kişiye Özel Ürünlerde: Özel tasarım gelinlik veya kişiye özel yapılan ürünlerin iade veya değişimi mümkün olmadığından, bu tür ürünler için kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.
5. İade ve Değişim Talebinin Onaylanması
- İade talebinizin onaylanmasının ardından, iade ürününüz Vzn Moda tarafından alınacak ve iade tutarınız, 7 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yatırılacaktır.
- Değişim talebinizde, ürün stok durumuna göre farklı bir ürünle değişim yapılabilir veya talep ettiğiniz ürün size gönderilebilir. Değişim ürünleri de 1 iş günü içinde kargoya verilecektir.
6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
- Eğer ürününüzde üretim hatası veya kusuru varsa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 1 iş günü içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kusurlu veya hatalı ürünler için iade ve değişim işlemi ücretsiz olarak yapılacaktır.
- Kusurlu ürünler için, tarafımıza ürünün fotoğraflarını ve detaylı bir açıklama ile birlikte gönderdiğinizde, hızlı bir çözüm sağlanacaktır.
7. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade veya değişim için kabul edilmez:
- Kullanılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.
- Kişiye özel tasarlanmış gelinlikler veya özel ölçü ile yapılan ürünler.
- Hijyenik sebeplerle iade kabul edilmeyen iç giyim, aksesuarlar, takılar vb. ürünler.
- Ürün, Vzn Moda’ın stoklarından tükenmişse, benzer bir ürünle değişim yapılması önerilebilir.
8. İade ve Değişimle İlgili Önemli Notlar
- İade ve değişim işlemi, yalnızca web sitemiz üzerinden alınan ürünler için geçerlidir. Mağaza üzerinden yapılan alışverişler için geçerli değildir.
- İade veya değişim sırasında ürünün orijinal faturası gereklidir. Faturasız iade veya değişim talepleri değerlendirilemez.
9. İletişim
İade veya değişim taleplerinizi bize aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:
E-posta: info@www.vznmoda.com
Telefon: +90 (533) 347 41 30
Adres: Merkez Mahallesi Ayşıl Sokak No:29, 34275 Arnavutköy/İstanbul/Türkiye
